Uso de la comunicación en la mediana empresa de Santa Ana ante posibles situaciones de crisis
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Fecha
2026
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Editor
UNASA
Resumen
This study knows about the use of communication in medium-sized enterprises in Santa Ana and identifies action decisions in potential crisis situations. Through a qualitative descriptive design and interviews with communication staff and decision-makers, the research explores tools, practices, and interna challenges. Findings reveal predominant use of digital channels, audience segmentation, and emphasis on transparency. However, the absence of formal crisis communication plans remains a critical gap. The study develops a decision-making diagram that guides communicational management to strengthen organizational responses.
Descripción
Esta investigación es con el fin de conocer sobre el uso de la comunicación en la mediana empresa de Santa Ana e identificar las decisiones de acción ante posibles situaciones de crisis. Mediante un estudio cualitativo descriptivo y entrevistas a responsables de comunicación y directivos, se indagó sobre herramientas, prácticas y limitaciones internas. Los resultados demuestran un uso predominante de medios digitales, segmentación de públicos y alta valoración de la transparencia. Sin embargo, se evidencia ausencia de planes formales de comunicación en crisis. El estudio construye un diagrama de decisión que orienta a la gestión comunicacional para fortalecer la respuesta organizacional.
Palabras clave
Comunicación corporativa, Estrategias de comunicación, Crisis organizacional, stakeholders, Mediana empresa
Citación
Guzmán, M. S., y Chávez, M. A. (2026). Uso de la comunicación en la mediana empresa de Santa Ana ante posibles situaciones de crisis. Memoria del congreso 2025: Innovación científica y social para la sostenibilidad, 1(1), 73–76. Recuperado de http://repositorio.unasa.edu.sv/handle/123456789/148