Mauricio Salvador Guzmán Reyes, Mauricio Alberto Chávez Núñez2026-07-142026-07-142026Guzmán, M. S., y Chávez, M. A. (2026). Uso de la comunicación en la mediana empresa de Santa Ana ante posibles situaciones de crisis. Memoria del congreso 2025: Innovación científica y social para la sostenibilidad, 1(1), 73–76. Recuperado de http://repositorio.unasa.edu.sv/handle/123456789/1483135-7938http://repositorio.unasa.edu.sv/handle/123456789/148Esta investigación es con el fin de conocer sobre el uso de la comunicación en la mediana empresa de Santa Ana e identificar las decisiones de acción ante posibles situaciones de crisis. Mediante un estudio cualitativo descriptivo y entrevistas a responsables de comunicación y directivos, se indagó sobre herramientas, prácticas y limitaciones internas. Los resultados demuestran un uso predominante de medios digitales, segmentación de públicos y alta valoración de la transparencia. Sin embargo, se evidencia ausencia de planes formales de comunicación en crisis. El estudio construye un diagrama de decisión que orienta a la gestión comunicacional para fortalecer la respuesta organizacional.This study knows about the use of communication in medium-sized enterprises in Santa Ana and identifies action decisions in potential crisis situations. Through a qualitative descriptive design and interviews with communication staff and decision-makers, the research explores tools, practices, and interna challenges. Findings reveal predominant use of digital channels, audience segmentation, and emphasis on transparency. However, the absence of formal crisis communication plans remains a critical gap. The study develops a decision-making diagram that guides communicational management to strengthen organizational responses.esComunicación corporativaEstrategias de comunicaciónCrisis organizacionalstakeholdersMediana empresaArticle